1. Zero Coin 是什麼？
Zero Coin 展示你的減碳參與度及努力，當中包括完成「零碳任務」內的減碳活動及向推薦朋友加入Zero2等，所有與減碳相關的行為獎賞皆會派發Zero Coin，而以其他非與減碳相關的特別活動如推薦朋友等，我們會以植樹等行為以換取Zero Coin的發行儲備。詳細資料請細閱「減碳量計算放法」。
2. Zero2如何計算Zero Coin？
我們對「零碳作業」內的每項減碳活動所節省的碳排放進行資料搜集及研究，以確保計算指標的科學性和合理性。
3. 如何確保任務的減碳量正確
我們的專家團隊參考了世界各地以及香港的研究報告及標準，來制定減碳量的計算方法，確保計算方法是科學化，而當中的假設亦是有依據的。我們亦於過程中徵詢了不同團體的意見。有關更多詳細資訊，請瀏覽「減碳量計算放法」。
4. 如何在Zero2中賺取積分？
您可以通過完成以下綠色行動來賺取Zero Coin：
- 回收膠樽、鋁罐、廢紙及玻璃樽
- 在我們的合作餐廳購買外賣餐點時自備餐具、自備飲用器皿、走膠製杯蓋等行為
- 在我們的合作商戶購物時自備購物袋
- 回收二手舊衣服
- 在Zero2上傳您的水電費賬單
- 記錄你的步行距離
- 參與Zero2中其他特色挑戰
詳細資料請細閱「減碳量計算放法」。
5. 我可以與我的朋友/家人同時提交一樣的減碳活動？
不可以啊。為了公平起見，每次完成減碳活動如回收任務只允許提交一次。
6. 我無法提交我的回收記錄，可以怎樣解決？
請確保你已在回收站掃描Zero2任務二維碼。 如果仍然遇到相同情況，請嘗試重新登入。 如你仍然無法提交記錄，請通過Zero2應用程序或電子郵件與我們聯繫，並分享你的回收記錄以獲得進一步的幫助。
7. 如何上傳能源帳單？
8. 我無法在 Zero2 應用程序上完成上傳我的水電煤氣費單，可以怎樣解決？
請確保掃描或相以機拍攝的賬單為清晰。Zero2處理你的賬單需時約 7 個工作日。
9. 我可以查看我的淨能量和Zero Coin結餘嗎？
您可以在首頁查看淨能量，並在[淨能錢包]中查看Zero Coins結餘。
10. 淨能量和Zero Coin有什麼分別？
淨能量是根據您在Zero2裡的參與度及貢獻來計算，並以等級的形式展示。您可以通過收集更多淨能量來升級，淨能量可以幫助您解鎖可持續商家和合作夥伴的獨家優惠。完成各種任務和小遊戲來賺取淨能量並提升等級 ，以解鎖不同獨家優惠和獎勵。
Zero Coins是通過減碳活動、朋友推薦和特色挑戰等獲得的貨幣。 您可以通過花費Zero Coin來兌換[積分賞]中的獎勵、產品和服務。
11. Zero2 有足夠回收點支援回收任務嗎？
暫時除了定期於香港房協會旗下20個出租屋邨舉行回收攤位外, 並沒有設置其他回收點。
應用程式正式上線後, Zero2 會為大眾設立流動回收站, 以增加回收點。詳細請密切留意Zero2相關公報。
12. 如何知道商家支援Zero2減碳任務？
商家店面當眼處將會貼上貼紙以標明該商家支援Zero2減碳任務
暫時每個商家最多2個減碳任務。
13. 如何確保任務不會被人作弊？
我們每個任務都設有防作弊機制，如任務每日可完成的次數等。如果用戶的活動記錄與實際不符或有異常情況，Zero2保留從用戶賬戶中撤銷相關淨能量和積分的所有權利。
14. 如何防止商戶展示卡的日常減碳任務被濫用或盜用？
我們設有裝置及專用登入平台以供用戶掃描動態任務二維碼。
商戶相關工作人員只會在用戶實踐了綠色飲食的相關任務才會出示任務二維碼展示卡。
如果我們發現商戶二維碼有不尋常情況，我們會提供新二維碼或推薦商戶使用行動裝置及專用登入平台以代替商戶展示卡上的任務二維碼。
15. 為什麼我的部分淨能量和Zero Coin消失了？
我們會不定期審核用戶的減碳活動記錄，以維護Zero2的公平性及公信力。 如果你的活動記錄與實際不符，Zero2保留從用戶賬戶中撤銷相關淨能量和Zero Coin的所有權利。
16. Zero Coin會否失效？
Zero Coin 有效期為一年，到期日子為：2024年6月30日。